住宅の定期点検・アフター担当採用｜訪問から補修完了までの仕事を伝える

定期点検と突発的な連絡を別の仕事として説明する

住宅のアフター担当は、定期的に訪問する点検と、居住者からの連絡に対応する仕事の両方を受け持つ場合があります。「住宅点検」の名称だけでは、予定した訪問が中心か、日程変更や臨時の対応が多いか分かりません。主な仕事を分けて説明します。

住友林業ホームテックの職務例は、定期点検、臨時点検、補修手配と完了確認を区分しています。自社では点検担当が軽微な調整も行うか、専門業者へ全て引き継ぐかを確認してください。一社の具体的な作業を、自社の新人も同じようにできると扱う必要はありません。

住まい手に有償の工事を提案する仕事があるなら、それも隠さず記載します。点検の募集と思って応募した人に、営業まで当然に求める形を避けます。

調整・補修手配・有償提案の担当を決める

どこまで自社担当が行い、どの状態から責任者や専門業者へ渡すかを整理します。保証や費用の判断を誰が行うかも、本人の権限とは別に確認します。

直した技術だけでなく、住まい手への説明を聞く

面接では「訪問から補修完了まで、自分が受け持った工程を教えてください」と聞きます。修理した経験だけでなく、専門業者へ状態を伝え、日程を調整した経験も確認します。

「すぐに原因が分からない場合、住まい手へ何を説明し、誰へ相談しましたか」「対応後の結果はどう確認しましたか」と尋ねると、未確認事項を断定しない説明と、対応を追う役割が分かります。保証の対象かを面接記事で判定するものではありません。

施工管理や住宅営業の経験者でも、引渡し後の窓口を担当していたとは限りません。顧客宅の写真や資料を持ち出させず、本人の担当と照会先を言葉で聞きます。

訪問エリアと休日連絡、記録の時間を示す

担当区域、移動手段、一日に訪問を組む方法、帰社後の記録を説明します。予約した訪問の間に臨時連絡が来たとき、誰が優先順位を決めるかも確認してください。

土日の訪問や休日の窓口があるなら、当番、休暇、責任者への連絡を実態に沿って記載します。経験者には自社の住宅仕様と記録・保証確認の経路を教える人を示し、以前住宅を建てた経験だけで単独の判断を任せられるとは約束しません。

点検から専門業者の手配につなぐ記載例

点検担当に工事の提案も任せるなら、提案の範囲と評価を別に説明します。未経験者には同行から学ぶ仕事を決め、接客と住宅知識のどちらを教えるかが分かる求人にしてください。

例は架空です。自社の対象と分担に合わせて直し、賃金・就業場所・勤務等の実際の募集条件を補います。

隣接業務は住宅リフォーム営業の募集と比較してください。